Omavalvontasuunnitelma

Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen.

Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot
Yritys: Tmi Anne Saariketo

Palveluyksikön nimi: Tmi Anne Saariketo

Y-tunnus: 1033021-5

Yrityksen ja palveluyksikön osoite: Satakunnankatu 33 – 35 A 2. kerros, 28130 Pori

Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet
Yritys Tmi Anne Saariketo tarjoaa palveluyksikössään hierontaa yksityisasiakkaille. Palveluyksikkö on erikoistunut lisäksi purentalihasten ja DryNeedling- neulahoidoin tehtäville hoitopalveluille. Yksikön toiminta-ajatuksena on lisäksi tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, Kuten Rosen-kehoterapiaa ja intialaista päähierontaa, Hoitava Hengitys -ohjausta, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla osoitteessa Satakunnankatu 33 – 35 A Pori.
Vuosittainen asiakasmäärä n. 200-350 vuodessa.

Palveluyksikön vastuuhenkilö: Anne Saariketo, 0443554460 anne.saariketo@gmail.com

Palveluiden laatu
Laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautteita ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. Laadunvalvontaa tehdään jatkuvasti, ja siihen keskitytään vuosittain järjestettävissä lisäkoulutustilaisuuksissa.Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa, sekä huolehtimalla kohdan 1.9 mukaisista tarkastustoimenpiteistä.

Näistä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

Asiakkaan ja potilaan asema ja oikeudet
Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja linkki ajanvarukseen yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse tai viestitse päiväsaikaan. Verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista. Ajanvarausjärjestelmään tallentuu potilastiedoista vain nimi ja puhelinnumero sekä sähköpostiosoite.

Asiakas haastatellaan ensimmäisellä tapaamiskerralla. Hoitosuunnitelma esitetään asiakkaalle ensimmäisellä vastaanottokerralla, ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä. Asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti paperisesti.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä palveluyksikön vastuuhenkilöön.

Muistutusten käsittely
Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä, kuitenkin kahden viikon kuluessa. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.

Henkilöstö
Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja. Työntekijä kouluttautuu vähintään kerran vuodessa jatkokoulutuksissa, yleensä useammin.
Työntekijällä on oltava voimassa vähintään EA1-tason ensiapukoulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet, joista vastaa talonmies/kiinteistönhoitaja.
Potilastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti käsin kirjoittaen paperille. Jokaiselle asiakkaalle tehdään henkilökohtainen hoitosuunnitelma ja käyntikirjaukset, jotka kirjataan asianmukaisesti.

Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden seuranta

Asiakastyötä tekee yksi työntekijä, joka palvelee ajanvarauksen perusteella.

Ajan varaus toimii sähköisesti www.vello.fi/annesaariketo -palvelussa.

Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi
Yhteistyö asiakkaan ja asiakkaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.

Toimitilat- ja välineet
Asiakas- ja potilastilat ovat n. 30 m², ja ne sisältävät viereisessä huoneessa toimivan hierojan kanssa yhteisen odotustilan, WC:n sekä hoitohuoneen.
Asiakastiloihin on mahdollisuus kulkea pyörätuolilla, WC-tilaa lukuun ottamatta. Hoitotilan yksityisyys on suojattu visuaalisesti muilta asiakkailta. Hoitotilassa on sähköinen hoitopöytä sekä terveydenhuoltoon suunniteltu TENS-laite sekä akupunktio- ja DryNeedling -neuloja.
Sähköisten laitteiden kunto tulee tarkastaa silmämääräisesti päivittäin ja asettaa ne vioittuessaan käyttökieltoon korjaukseen saakka. Hoitoon käytettävillä neuloilla tulee olla voimassaoleva päiväys.
Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä yksinyrittäjä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.
Käytetyt neulahoitoihin käytetyt neulat säilytetään asianmukaisessa neula-astiassa ja ne hävitetään paikallisen apteekin kautta.

Tietojärjestelmät

Palveluyksikössä potilastietoja käsitellään ja ne kirjataan käsin paperille. Asiakkaiden tiedot ovat lukitussa kaapissa aakkosjärjestyksessä mapeissa.Asiakastietolain mukainen tietoturvasuunnitelmasta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö. Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja
Asiakkaan perustietoja, eli nimi ja yhteystiedot, käsitellään ainoastaan ajanvarausjärjestelmässä. Ajanvarausjärjestelmässä ei käsitellä potilastietoja. Ajanvarausjärjestelmä ei ole Astori-rekisteri | Valviran mukainen potilastietojärjestelmä, joten Kanta-kirjauksia ei tehdä.
Säännöllisesti kerättävän ja muun palautteen huomioiminen

Palautetta kerätään sähköisten kanavien avulla, kuten Google Business ja Facebook-sivujen kautta.

Julkaiseminen, toteutumisen seuranta ja päivittäminen
Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa www.rosenpori.com/omavalvontasuunnitelma.
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, tulee ne korjata kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta

Omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 4.10.2015. Laatijana Anne Saariketo.